El peso del turismo LGBT+ en la hotelería portuguesa

Desde hace varios años, Portugal figura entre los destinos más seguros del mundo para los viajeros LGBT+. Para quienes gestionan hoteles, sin embargo, la pregunta útil no es “¿somos un destino acogedor?”, sino “¿qué peso tiene este segmento en mi negocio y qué puedo hacer al respecto?”

La respuesta honesta es que no existe una estadística oficial sobre cuántos huéspedes LGBT+ se alojan en los hoteles portugueses. El Instituto Nacional de Estadística de Portugal (INE) no recoge esos datos, y con razón. Lo que sí existe son estimaciones de mercado, clasificaciones internacionales y algunos estudios académicos portugueses. En conjunto, ofrecen una imagen razonable, siempre que se lean con cautela.

Para situar la escala: en 2025, los alojamientos turísticos de Portugal registraron 32,5 millones de huéspedes y 82,1 millones de pernoctaciones, según datos preliminares del INE, con los huéspedes internacionales representando alrededor del 69% de las pernoctaciones. El balance de 2025 publicado por Turismo de Portugal recoge 7.133,2 millones de euros de ingresos totales del alojamiento. Incluso una pequeña parte de ese volumen importa.

Cuánto vale el mercado de viajes LGBT+

La estimación más citada procede de la consultora Out Now: en 2018, el gasto anual en viajes y turismo de las personas LGBT+ superó los 218.000 millones de dólares, incluyendo alojamiento, restauración y visitas turísticas. Los principales mercados emisores eran EE. UU., Brasil, Japón, Alemania y el Reino Unido.

Conviene observar los mercados más importantes para Portugal. Según la misma fuente, los residentes LGBT+ de estos países gastaban al año:

Fuente: Out Now / LGBT2030, vía LaingBuisson

Tres de estos seis son también mercados clave para el turismo portugués: en 2025, el Reino Unido fue el principal mercado emisor, con el 17,7% de las pernoctaciones de no residentes.

Dos salvedades. Primero, estas cifras tienen casi una década y fueron elaboradas por una consultora especializada en el segmento, mediante paneles en línea, no por un organismo estadístico. Segundo, la idea de que los turistas LGBT+ siempre gastan más que la media no está demostrada: un estudio de 2024 sobre Palma de Mallorca encontró incluso un gasto ligeramente inferior al de otros turistas, aunque con una muestra pequeña (150 respuestas).

Portugal en el mapa LGBT+

En las clasificaciones que los viajeros LGBT+ consultan realmente, Portugal sigue bien situado, pero con señales de retroceso que conviene vigilar.

El Rainbow Map muestra una tendencia descendente: Portugal fue 10.º en 2024, 11.º en 2025 y 12.º en 2026, y la ILGA Europe señaló propuestas legislativas recientes sobre identidad de género como motivo de preocupación. Para los viajeros, el índice Spartacus tiene mayor relevancia porque está concebido para quienes viajan y se difunde en colaboración con Booking.com.

En cuanto a la demanda, las cifras específicas de Portugal proceden principalmente de Variações, la Asociación de Comercio y Turismo LGBTI+ de Portugal. La asociación estimó más de dos millones de visitantes LGBTI al año, y la feria BTL presentó el segmento como representativo del 8% del gasto turístico. Son estimaciones de una organización que promueve el segmento, sin una metodología detallada publicada; sirven como orden de magnitud, no como datos oficiales.

El propio Turismo de Portugal adoptó este objetivo en su Estrategia Turismo 2027, que incluye promover Portugal como destino LGBTI. Lisboa acogió el EuroPride 2025, del 14 al 22 de junio, por primera vez en Portugal. Hasta ahora no he encontrado un informe público sobre el número de visitantes o el impacto económico del evento.

Hay un matiz geográfico importante. Según la propia Variações, fuera de Lisboa, Portugal aún no se percibe como un destino de referencia para este segmento. Un estudio sobre el norte de Portugal concluyó que la comunidad local se considera hospitalaria, pero que persisten ciertas reticencias y discriminación respecto a la orientación sexual y la identidad de género.

Quién es este huésped y qué cambia en el revenue management

El dato más sólido no es el gasto, sino la seguridad. En una encuesta de 2024 de Booking.com, el 59% de los viajeros LGBT+ afirmaron haber sufrido discriminación durante sus viajes, cifra que asciende al 63% entre quienes expresan abiertamente su identidad. En la encuesta de 2021, el 65% afirmaron tener que valorar su seguridad al elegir un destino. Por tanto, la elección empieza por el destino y solo después llega al hotel; ahí es donde la posición de Portugal en las clasificaciones favorece a quienes ya están presentes.

Sobre la frecuencia de los viajes, el estudio anual de Community Marketing & Insights registró una media de 3,1 viajes de ocio y 1,5 viajes de negocios al año entre los participantes LGBT+ de EE. UU. En Lisboa, un estudio exploratorio de la Universidad de Évora describió a los turistas gays encuestados como personas con un alto nivel educativo, ingresos elevados y comportamientos de consumo específicos. Ambos utilizan muestras reclutadas a través de canales de la comunidad, lo que tiende a sobrerrepresentar perfiles más activos y con mayor poder adquisitivo.

En la práctica del revenue management, hay algunas interpretaciones que me parecen razonables, más como hipótesis que usted puede contrastar con sus propios datos que como reglas:

• Eventos como picos de demanda previsibles. Arraial Lisboa Pride, Porto Pride, Queer Lisboa o ediciones como EuroPride merecen un lugar en el calendario de eventos con la misma disciplina que un congreso: pricing, restricciones de estancia mínima y seguimiento del pickup.
• Señales de demanda ya presentes en los datos. Siga los volúmenes agregados de reservas en torno a eventos públicos y evalúe la experiencia de los huéspedes mediante comentarios voluntarios que respeten la privacidad. No infiera ni registre la orientación sexual individual de un huésped a partir de su reserva, preferencias de habitación, acompañantes o fechas de viaje.
• Visibilidad en los canales. La distribución importa: la etiqueta Travel Proud aparece en la propia página del alojamiento en Booking.com y permite filtrar los establecimientos participantes. Indica participación en el programa, no una garantía independiente de seguridad.
• ¿Menos estacionalidad de la que se supone? Algunos eventos LGBT+ se celebran fuera de la temporada alta tradicional; conviene consultar el calendario de cada región antes de asumir que el segmento solo refuerza el verano.

Qué puede hacer un hotel, con credibilidad

El responsable de Variações resumió el reto actual como desarrollar la oferta, que considera todavía escasa para este mercado. La demanda parece existir; lo que a menudo falta es que el hotel deje claro que está preparado para recibirla.

1. Formar al equipo antes de comunicar. La formación Travel Proud de Booking.com es gratuita para los colaboradores y permite acceder a la etiqueta de la plataforma; en junio de 2025, el programa anunció 100.000 alojamientos en más de 150 países y territorios. Para los hoteles que también trabajan con operadores especializados, adherirse a IGLTA (International LGBTQ+ Travel Association) es otra vía.
2. Revisar los puntos de fricción en la llegada y en las reservas. Los formularios que presuponen “señor y señora”, las preguntas sobre camas separadas o los comentarios en recepción son precisamente las situaciones incómodas que describen las encuestas.
3. Comunicar con autenticidad, no solo en junio. Un logotipo con los colores del Pride en junio, sin prácticas que lo respalden, suele interpretarse como oportunismo. Funciona mejor mostrar lo que existe: personal formado, colaboraciones locales e información útil sobre el destino.
4. Conectar con el ecosistema local. Los eventos LGBT+ regionales, las asociaciones y las empresas aportan contenido, paquetes y credibilidad, especialmente fuera de Lisboa, donde la oferta es menos visible.

En resumen: un segmento relevante, medido con poca precisión

El peso del turismo LGBT+ en la hotelería portuguesa es real, pero resulta difícil cuantificarlo con rigor. Las cifras disponibles proceden de consultoras y asociaciones del propio sector, de encuestas con participantes voluntarios y, en parte, de estudios realizados hace varios años. Utilizadas como orden de magnitud, ayudan; citadas como hechos establecidos, inducen a error.

Lo que parece más sólido es esto: Portugal tiene una ventaja competitiva en la seguridad percibida, que es el primer filtro del viajero LGBT+; esa ventaja no está garantizada, como muestra el descenso en el Rainbow Map; y la oferta hotelera aún no ha alcanzado la reputación del destino, especialmente fuera de Lisboa. Para un hotel, es una oportunidad de diferenciarse a un coste relativamente bajo, siempre que empiece por la práctica y solo después pase a la comunicación.

Fuentes